四月的一个上午，河南泌阳的全真日化接待了几位来做护肤体验的顾客，进行面部清洁、肤质判断后，顾客接受了长达40分钟的定制服务，不仅有面部，还有肩颈、手部护理。

往常这个时间段，是门店一天中生意较冷清的时候，周边商业街的人流也不多，是什么吸引了这些顾客主动进店？

体验要收费 顾客为什么还愿意进店？

“门店合作的婷美品牌今年推出了‘BA专属’的策略，鼓励BA主动邀约顾客进店做体验。”店员介绍，和通常免费体验的模式不同，这项被称作“女神定制体验”的服务属于收费项目，BA会收到顾客打赏的9.9元作为服务费。

相较于9.9元服务费，“女神定制体验”其实物超所值，除了“BA专属”，它的专属策略还包括“项目专属”和“服务专属”。

奖励机制让BA有更多动力参与服务，主动邀约潜在顾客在生意相对清闲的时间段来店里做体验。收费门槛虽然不高，但能过滤有质量的消费群体，使BA之后的销售更有针对性。

“愿意为服务付费的顾客，其实会对门店的附加值服务感到满意，‘专属’‘定制’让她们更有价值感，体验项目能帮助门店留客、转化销售。”河南禹州雅丽化妆品店的负责人表示，“女神定制体验”提高了顾客的进店率。

为雅丽化妆品店引流的，不只是体验服务。婷美在春季动销中创新O2O零售模式，推出了多项引流措施。

首先，与游戏公司开发终端动销的掌上引流系统，用“点点赢豪礼”等游戏吸引顾客到店领取礼品，同时用体验卡、爆品套盒吸引商圈客源，顾客进店购物后再通过“喊喊就免单”等活动进行消费者传播。

雅丽负责人介绍，手游拉近了门店与年轻消费者的距离，进店后她们对“女神定制体验”的效果十分满意，购物后“喊喊就免单”进一步提升了消费的愉悦感。

将消费者转化文门店专业粉丝

据了解，在全真日化为期3天的动销中，婷美的销售总额超过17万，其中红参蜗牛系列贡献了80%的业绩。红参蜗牛系列是婷美春季动销的拳头产品，以长白山林下参为原料，充分发挥了人参保湿滋养的功效。

“红参蜗牛系列肤感亲和，消费者普遍反馈，喜欢产品淡淡的红参气味”，婷美事业部负责人介绍，该系列现有的14个SKU涵盖了美肌水、精华液、眼霜等品类，基本满足消费者的护肤需求，多以套盒售卖。

“我们对BA的定位是做专业的美容顾问，将整套使用护肤品的概念传达给消费者。以‘一油多用’为卖点的‘红参蜗牛光感焕肤精粹油’也很畅销，它可以滴在其它护肤品中搭配，适合门店做连带”。

从美导角色的转变可以看出，婷美希望让升级版O2O零售模式成为一个有温度的整案解决方案，通过维系门店与消费者之间的关系，盘活引流带来的粉丝。

即使动销期结束后，购买产品的消费者也可以无限次到店免费享受“女神定制体验”，这不仅解决了留客的问题，带动销售增长，也让消费者获得附加值，增加其与门店之间的粘性，持续达到高传播、高引流、高成交、高复购的目的。

在客流减少、进店难等问题困扰实体店的时期，婷美升级版O2O零售模式通过线上引流、通过产品满足顾客的需求、通过服务让顾客留下愉悦体验，给门店增加人气、创造销售的同时，无疑也为实体零售店带来了新机遇。